無責任投資論壇

評析：行行出狀元，看你如何看待自己的工作！

郭台銘搬家只找他 蘇隆德粗工變精工

繁囂的車聲，掩蓋不住信義計畫區的貴氣，平均每坪76萬以上，每戶總價億元左右的豪宅櫛比鱗次矗立著。走進「信義富邦」某一層住戶，「近期搬遷工程，若有不便之處，敬請包涵」出入口告示牌先映入眼簾，入屋後，穿著粉紅色制服的喜媽(清潔員工暱稱) 正將屋內的木質家具全都擦拭一遍，接著這幾位打包高手開始展身手，用瓦楞紙包裹沙發，包得好像禮物似的，氣泡布包裹藝術品，軟質的車縫布包裹茶几，而各種衣物也有專用的置物箱，為了避免搬運的碰撞，所有牆壁一律貼上保護板。

蘇隆德創辦的生活物流公司，為別人在搬家過程中創造幸福感，也為自己創造人生新曲線。（圖片提供／理財周刊）

跳脫一般人對於傳統搬家公司的想法，這麼費功夫細心包裹再上車的服務提供者，正是位於林口的喜客喜生活物流。根據專門仲介豪宅買賣的大師房屋總經理陳建慶指出，去年大師房屋在北市四大豪宅區：大安、信義、大直、天母完成130多件交易，就有40件接受喜客喜生活物流的搬家與清潔服務。

名人豪宅重隱私、重安全，更遑論將這麼私密的搬家打包工作委託他人，這家成立不到兩年的生活物流公司有何能耐，取得這麼多重量級客人的信賴？背後的操盤手又是誰呢？

他曾經是東源儲運副董事長、台灣宅配通副董事長等大企業的專業經理人；也曾將台灣物流業從混亂中整合成新興產業，雖然已經卸下物流協會理事長職務，卻於兩年前再度創業，捨棄自己最拿手的企業物流，而轉向居家生活物流，提供強化服務品質、整合清潔代工、同步添購家電等新興搬家服務，他是喜客喜生活物流的董事長蘇隆德。

鎖定中上所得階級客戶

「產業外移業績下滑，油價、物料上漲，企業物流市場削價競爭。光是外移的製造業就高達6萬家，假設每間企業可以在物流平均支出為100萬，那麼光是外移影響，一年物流產值就有一兆在台灣蒸發了！（6萬家X100萬元）」外表看起來像個學者的蘇隆德憂心地說。因為不想加入殺得血流成河的紅海戰中，他選擇退出戰場。然而，擁有20多年物流經驗，被大陸媒體稱為「台灣物流教父」的蘇隆德問自己：「不做企業物流，能做什麼？」

無時無刻都在思考的他，從社會變遷中看出了商機，想要生存，非要升級不可。「高齡社會雙薪家庭多，家事繁雜無暇處理。光是包括搬家、清潔、照護和私人幫傭的潛在市場就有5百億元。同時，根據市調，人在60歲以前，平均搬家4次。內政部統計台灣有730萬戶，每年約20萬戶遷移，新竹以北占70％約14萬戶，代表每個月有1萬多戶搬家，只要市占率達1成就有獲利。」蘇隆德評估。於是，他將自己擅長的物流機制導入搬家流程，提出精緻搬家概念打入市場，透過工業工程管理概念，來提升搬遷的效率。

另一方面，他也發現，即使物價提升，一般老百姓生活大不易，但是頂級消費族群並沒有消失，反而更重視生活的享受與品質。因此，在客戶定位上，他鎖定中高所得的客戶，「我們目標客層是豪宅型客人，所有家具會配合裝潢，擺到客戶滿意為止。我們提供最好的服務，不想做太多客戶，也沒有能力做太多。」同時，透過異業結盟的方式，結合房仲、保全、裝潢、室內設計師、物流業等業者，在魚幫水、水幫魚的情況下，找到目標客戶。

一次搬家要10萬元

不過，傳統的搬家公司一車的行情3千多元，喜客喜總統級搬家服務，到所有家具按照你新屋裝潢各就各位，通通包辦一車要1萬8,500元，貴了快6倍；算一算4、50坪的房子大概要6輛車，這樣總統級的待遇，搬一次家大概就要10萬元，聽起來很貴，但是上門的客戶還是不少。

另一個客戶中華信評行政人員Joanne就指出，今年年初他們公司搬遷，曾有幾家信譽不錯的搬家公司提案，過程中他們發現喜客喜生活物流最為熱心，包裝細節、損壞處理部分交代很明確，初步溝通討論即可清楚感受他們的誠意。搬家當天，喜客喜的工作人員提早1個多小時到場，與他們做行前溝通，實地了解需求，將易損壞的物件先做保護。她說：「如此細膩地服務程度，根本找不到任何缺點，雖然價位比市場行情高一點，能讓我們安心、放心，就沒什麼好計較。」

精緻化家庭整合性服務

究竟是怎樣的精緻服務，能夠吸引到頂級客戶呢？「搬家並不只是將貨物從A地搬到B地，搬家前，我們的客戶經理會先告訴客戶減晦減量的觀念，有些不要的東西，在搬家前就應該溝通好，如果什麼東西都搬到新家，那麼將會造成另一個錯誤的形成，」蘇隆德說，其實看起來多一份諮詢的手續，但卻是簡化的功夫。舊式的搬家模式，屋主必須自行事前規劃，打包裝箱，往往動輒兩個星期，增加生活困擾。但喜客喜的客戶經理，從接到客戶電話開始，初步諮詢、估價、丈量、擇日到搬家、清潔前的準備，所有的居家物件及戶籍遷移等瑣事，通通都由她來負責監督搬遷流程。這一切都是為了讓搬家流程更加順暢。

搬家的重頭戲就在包裝與搬運細節上。蘇隆德以20多年物流實戰經驗，加上與日本搬家第一品牌ART技術的交流，針對各項物品研究最適合的包材與包裝方法，還發展出一套整合性服務。在包材方面，「我們與永豐餘合作開發承耐力佳的紙箱，能避免物品在車子中，因堆疊重壓而受到傷害，」董事長特助朱培康表示。

以衣服打包為例，豪宅名人不乏許多貴重的洋裝、大衣，傳統的搬家模式往往讓名牌衣服擠壓在狹小空間而成了「鹹菜乾」，一拿出來時，只能乾瞪眼或者花錢送乾洗整燙；看見客戶的不便，蘇隆德設計了特製的吊衣箱，在能承受重量的箱子中加裝一支可以掛衣服的鐵桿，如此一來，將不方便摺疊的西裝、套裝掛置再封箱搬運，到定點直接取出，掛回衣櫥即可，省時又便利。「因為太方便了，有客戶還買來當作儲藏衣服的箱子使用。」朱培康笑笑的說。

不僅如此，秉持著「細節藏在魔鬼中」的想法，蘇隆德不放過每一個搬家的小細節。藝品、紅酒、餐盤用防震填充防護、冰箱食物存放冷藏箱、搬家當晚所需盥洗、生活用品提供「首日箱」體貼服務，讓客戶如果沒時間整理物品，也可以從容地取出第一天所需要的東西；同時，還依嚴禁橫倒、易碎物品、嚴禁重壓等包裝條件分類標示，以方便客戶能夠整理歸位。

從本業延伸新服務

「工作人員的禮儀及服務，讓我很難忘，」現任IKEA行銷總監Justine回憶地說。當初從桃園舉遷到台北的她，因為東西較多，她選擇專業搬家公司的協助。Justine提及選擇搬家公司，她重視的是價錢、安全性、專業度等考量。以她親身經驗來說，喜客喜的工作人員除了事前把打包所需的紙盒及防護措施送到家裡之外，搬家當天，他們還會在搬遷處社區大樓及新家的大樓門口及樓層出入處，設立「近期搬遷工程，若有不便之處，敬請包涵」的告示牌，讓她省去一一為隔壁鄰居解釋的時間。

另外，不論是新家、舊家的牆壁及地板，還有公用電梯及公用域的地板與牆壁，他們都會設立防護板，避免傷害家具或是牆面，設想十分周全。搬家結束約在1~2周後，她還接到喜客喜客戶經理諮詢服務品質的電話，她說，雖然不是第一次搬家，卻是體驗最深刻的一次。

從簡單的搬家服務，想法不斷的蘇隆德從基礎營運中延伸出新服務。例如從「移動家具常冒出一堆灰塵、蟑螂，怎麼辦？」這個觀察，讓他切入搬家前後清潔服務，日後延伸駐點、定時掃除業務；從「家電大搬風，怎麼用？」中，他提供線路、插孔由專人整合安裝的服務，讓客戶省錢再去找水電工；「裝潢時，家具放哪？」則衍生出「家財保管」服務，出租空間幫人保管收藏，還有換季家電、棉被、家具暫存服務，這讓一般人的居家變得更寬敞；「想換床位換風水，卻搬不動？」他們提供移動服務，幫居家、辦公室搬動大型家具、設備。「我真正要做的是居家的通路，」正當壯年的蘇隆德自信滿滿地說。

去年獲得經濟部新創事業獎優質獎的喜客喜生活物流，除了名人客戶外，許多像是台灣麥肯錫顧問公司、AC尼爾森等知名企業也委託他們文件保管，以及企業搬遷的工作。

中小企業處創業諮詢顧問王淑芬就表示，搬家這個市場的服務一直受質疑，但喜客喜透過日式精緻包裝，改變傳統搬動方式，以創新服務的營運模式吸引都會中產階級。「搬家是快樂的，又不是在『跑路』。」

搬家並不是新興的行業，說起來還可能被歸屬在勞力產業中，但是在蘇隆德經驗與不斷思考新出口下，他為別人在搬家過程中創造幸福感的當下，也為自己創造另一條人生新曲線。

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